Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na GELISSIMA, podes solicitar uma devolução no prazo de 15 dias seguidos após a receção da tua encomenda, desde que sejam cumpridas as condições abaixo indicadas.
Condições para devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá estar sem uso, sem ter sido testado e no mesmo estado em que foi recebido, incluindo os respetivos acessórios.
Sempre que aplicável, deverá manter a embalagem, selo ou lacre original intacto.
Por motivos de higiene, saúde e segurança, não aceitamos devoluções por simples mudança de opinião de produtos que tenham sido abertos, utilizados, testados ou cujo selo/lacre de proteção tenha sido removido, quando seja aplicável a exceção legal relativa a produtos que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene.
Uma vez aberto ou utilizado um produto abrangido por esta exceção, não será possível efetuar a sua devolução por simples mudança de opinião.
Esta condição não afeta os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em caso de produto defeituoso, danificado, incorreto ou com falta de conformidade.
Como solicitar uma devolução
Antes de enviares qualquer produto, deverás contactar-nos através de:
Indica o número da encomenda e o motivo do pedido de devolução.
As devoluções deverão ser enviadas para:
[INSERIR MORADA COMPLETA PARA DEVOLUÇÕES]
Não envies nenhum produto sem nos contactares previamente, para que possamos identificar e gerir corretamente a devolução.
Custos da devolução
Quando a devolução resulte de uma mudança de opinião ou do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo disposição legal em contrário.
Caso recebas um produto errado, danificado ou com falta de conformidade, os custos serão suportados pela GELISSIMA quando legalmente aplicável.
Produtos abertos ou utilizados
Não serão aceites como devolução por simples mudança de opinião produtos abrangidos pela exceção legal de saúde ou higiene depois de o respetivo selo ou lacre ter sido removido.
Também não serão aceites produtos que apresentem sinais de utilização, aplicação ou teste quando esta exceção seja aplicável.
A abertura ou utilização do produto não elimina os direitos legais do consumidor quando exista um defeito ou falta de conformidade.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Recomendamos que verifiques a encomenda assim que a receberes.
Se receberes um artigo incorreto, danificado ou que apresente uma possível falta de conformidade, contacta-nos através de contacto@gelissima.store.
Estes casos serão tratados separadamente das devoluções por mudança de opinião e de acordo com a legislação aplicável.
Produtos em promoção
Os produtos adquiridos durante promoções ou períodos de desconto mantêm os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
Direito de livre resolução
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe do direito de livre resolução previsto na legislação aplicável.
A GELISSIMA estabelece um prazo de 15 dias seguidos após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.
Reembolsos
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra e dentro dos prazos legalmente previstos.
A GELISSIMA poderá reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, nos casos permitidos por lei.
Quando seja exercido validamente o direito de livre resolução, serão reembolsados os montantes legalmente exigíveis, incluindo o custo da modalidade de entrega normal inicialmente disponibilizada, quando aplicável.
Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a opção normal disponibilizada não serão reembolsados.
Garantia legal
O prazo de devolução de 15 dias é independente dos direitos relativos a produtos com falta de conformidade.
Nada nesta política pretende excluir ou limitar direitos do consumidor que sejam obrigatórios nos termos da legislação aplicável.
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